Attention Arnaque Vinted : Le 118 707 va vider votre compte en banque !

Vous cherchez à contacter le service client de Vinted par téléphone ? Vous êtes tombé sur le numéro 118 707 en faisant une recherche sur Google ? Arrêtez tout ! Ne composez pas ce numéro. Il ne s’agit pas du service client de la célèbre plateforme de seconde main, mais d’un service de renseignements téléphoniques surtaxé.

Attention : le 118 707 n’est pas le numéro de Vinted !

C’est une méprise courante qui peut coûter cher. De nombreux utilisateurs, pressés de résoudre un problème de livraison ou de paiement, composent le 118 707 en pensant joindre Vinted. Or, ce numéro n’a aucun lien direct avec l’entreprise lituanienne.

Avec plus de 23 millions de membres rien qu’en France, Vinted est devenue une cible de choix pour les services tiers tentant de monétiser le besoin d’assistance des utilisateurs. Comme le rappelle régulièrement la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes), la prudence est de mise face aux numéros surtaxés commençant par 118.

Qu’est-ce que le 118 707 ?

Le 118 707 est un numéro de renseignements téléphoniques universels. Ce type de service, opéré par des sociétés privées, a pour but de vous fournir les coordonnées (adresse, téléphone) d’un professionnel ou d’un particulier, et éventuellement de vous mettre en relation avec lui.

Cependant, ces services utilisent souvent des techniques de référencement agressives sur les moteurs de recherche pour apparaître en haut des résultats lorsque vous tapez des requêtes comme « téléphone Vinted » ou « contacter Vinted ».

Pourquoi cela coûte cher ?

Le modèle économique de ces numéros en « 118 » repose sur la surtaxe. Les tarifs sont libres et souvent très élevés. Pour le 118 707, la facture monte très vite :

Imaginez que vous restiez 10 minutes en ligne pour tenter d’expliquer votre problème : cela vous coûtera près de 33 euros ! Et le pire, c’est que votre problème ne sera pas résolu puisque Vinted ne gère pas le service client par téléphone.

« Les numéros SVA (Services à Valeur Ajoutée) font l’objet d’une surveillance accrue. Le consommateur doit être clairement informé du tarif avant l’appel. Malheureusement, dans la panique d’un litige, beaucoup ignorent le message tarifaire gratuit en début d’appel », souligne une association de défense des consommateurs.

Comment contacter le vrai service client Vinted ?

Il est crucial de comprendre que Vinted ne possède pas de numéro de téléphone pour le service client. Si vous trouvez un numéro prétendant être le support direct, c’est soit une arnaque, soit un service de renseignement surtaxé comme le 118 707.

Pour contacter Vinted gratuitement et efficacement en 2025, voici la marche à suivre officielle :

1. Via l’application : Rendez-vous sur votre profil, cliquez sur « Centre d’aide ». Sélectionnez la commande concernée ou le sujet de votre problème, et descendez jusqu’à trouver le bouton « Contactez-nous ».
2. Via le site web : Le principe est le même. Le centre d’aide est accessible en bas de page.
3. Par email : Bien que plus lent, il est parfois possible de joindre le support via des adresses génériques comme legal@vinted.fr (pour les questions légales), mais le formulaire de contact reste la voie prioritaire.

Selon les données du secteur, plus de 90% des litiges sur les plateformes C2C (Consumer to Consumer) se résolvent via les outils de médiation intégrés, sans intervention vocale. Vinted a automatisé une grande partie de ces processus pour gérer le volume colossal de transactions quotidiennes.

Foire aux questions (FAQ)

Pour résumer et éviter les pièges, voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le contact avec Vinted.

1. Le 118 707 peut-il me passer le service client Vinted ?
   
   Non. Au mieux, ils vous diront qu’il n’y a pas de numéro ou vous redirigeront vers un répondeur inutile, tout en vous facturant la communication au prix fort.
2. J’ai appelé le 118 707, puis-je me faire rembourser ?
   
   C’est très difficile. Vous avez composé le numéro de votre plein gré. Cependant, si les tarifs n’ont pas été annoncés clairement au début de l’appel (message gratuit obligatoire), vous pouvez tenter un recours via le site surmafacture.fr ou contacter votre opérateur.
3. Existe-t-il un numéro non surtaxé pour Vinted ?
   
   Non, il n’existe aucun numéro de téléphone pour joindre le support client de Vinted, que ce soit gratuit ou payant. Tout se passe par écrit sur la plateforme.