Face à une arnaque Colissimo possible, n’utilisez pas le lien du message et ne payez pas depuis celui-ci : accédez vous-même au suivi officiel de La Poste pour contrôler le colis et toute demande de frais. Cinq réflexes permettent de repérer les signes d’alerte, vérifier un envoi, réagir selon les informations déjà communiquées, signaler le bon élément et réduire les risques lors des prochaines livraisons. [1]
Les bons réflexes en bref
- Un expéditeur affiché au nom de La Poste ne suffit pas à authentifier le SMS : vérifiez l’envoi par un accès indépendant. [2]
- Saisissez vous-même le numéro de suivi dans l’outil officiel et vérifiez que le colis correspond à celui attendu. [3]
- Après un simple clic, quittez la page sans saisir de données ni télécharger de fichier. [2]
- Si vous avez communiqué des coordonnées de paiement, appelez immédiatement votre banque pour faire opposition, même sans débit visible. [2]
- Les canaux cités distinguent les SMS, les courriels et les sites de phishing ; conservez le message avant de le signaler. [2]
Outil : Que faire après un message Colissimo suspect ?
Repérez les démarches à engager selon les gestes effectués et les informations communiquées après un message Colissimo suspect.
Question 1 sur 6
Réflexe 1 : repérer les signes d’un faux message Colissimo
Les faux messages de livraison s’appuient sur un colis attendu ou sur un prétexte de frais à régler. Leur objectif est de vous faire cliquer, payer ou transmettre des informations personnelles et bancaires. Un indice doit inciter à vérifier, mais ne suffit pas à lui seul à trancher : examinez le message puis contrôlez l’envoi par un accès indépendant. [2]
Quels détails du SMS ou de l’e-mail doivent alerter ?
Plusieurs détails peuvent éveiller la méfiance : une urgence inhabituelle, une demande de frais inattendus, un lien de paiement ou une sollicitation de données personnelles ou bancaires. Méfiez-vous aussi des formulations alarmistes et des erreurs inhabituelles. À l’inverse, un message bien rédigé n’est pas une preuve d’authenticité : les escroqueries peuvent être soignées. Aucun de ces signes ne permet, isolément, de confirmer ou d’invalider un message. [4]
Pourquoi le nom de l’expéditeur ne suffit-il pas à rassurer ?
Non : un nom, un numéro ou une adresse d’expéditeur qui semble familier ne suffit pas à garantir qu’un message vient réellement de La Poste. Ne décidez pas de payer ou de communiquer des informations sur cette seule apparence. Ouvrez vous-même le suivi officiel, sans passer par le lien reçu, et vérifiez si l’envoi et la demande y figurent. [2]
Réflexe 2 : vérifier le colis et les frais par un accès direct
Avant de payer des frais annoncés par SMS ou courriel, vérifiez d’abord que le colis existe et que la demande correspond bien à cet envoi. La Poste indique que certains colis peuvent donner lieu à des droits ou taxes ; le contrôle doit porter sur le suivi consulté indépendamment du message. [3]
Comment contrôler le numéro de suivi sans ouvrir le lien reçu ?
Pour vérifier l’envoi, saisissez vous-même son numéro dans l’outil de suivi officiel de La Poste, sans ouvrir le lien du message. Contrôlez que le colis affiché correspond à celui que vous attendez et que les étapes de suivi concordent. Si une demande de droits ou taxes apparaît, vérifiez qu’elle concerne bien cet envoi. En cas de doute, contactez directement l’entreprise par un canal trouvé indépendamment. [3]
Dans quels cas des droits ou taxes peuvent-ils être dus ?
Certains envois peuvent donner lieu à des droits ou taxes ; toute demande de frais n’est donc pas automatiquement frauduleuse. La Poste cite notamment des commandes à l’étranger et des envois à destination ou en provenance d’un département d’Outre-Mer parmi les situations où des frais peuvent intervenir. Leur application dépend de l’envoi : vérifiez ce qui est indiqué pour celui-ci dans le suivi officiel, sans déduire de cette possibilité que le message reçu est authentique. [1]
Comment réagir si le suivi ne confirme pas la demande ?
Si le suivi ne confirme pas la demande, ne payez pas depuis le message et ne communiquez ni coordonnées bancaires ni code secret. Une absence d’information à un instant donné ne prouve pas, à elle seule, qu’il s’agit d’une arnaque : vérifiez directement auprès de La Poste si le doute persiste. Gardez le message pour pouvoir comparer ses détails avec ceux de l’envoi. [1]
Réflexe 3 : agir selon ce que vous avez déjà fait
La réaction dépend de ce que vous avez fait : recevoir un message, cliquer sur un lien, ouvrir un fichier ou communiquer des informations n’exposent pas de la même manière. Si des coordonnées de paiement ont été saisies ou qu’un débit apparaît, la priorité devient la banque. Repérez votre situation ci-dessous et engagez les démarches correspondantes. [2]
Vous avez seulement reçu le message : que faire ?
Si vous avez seulement reçu le message, ne cliquez pas et n’ouvrez aucune pièce jointe. Conservez le SMS ou l’e-mail ainsi que ses éléments utiles, puis signalez-le par le canal adapté à son type. Évitez de répondre au message ou de suivre ses instructions. [2]
Vous avez cliqué ou ouvert un fichier : quelle est la prochaine étape ?
Après un simple clic, quittez la page et ne saisissez aucune information et ne téléchargez rien. Si vous avez ouvert un fichier, ou si l’appareil présente un fonctionnement anormal, consultez les consignes dédiées aux virus de Cybermalveillance.gouv.fr. Ces situations demandent une attention différente ; n’improvisez pas une procédure de désinfection. [2]
Vous avez communiqué un mot de passe ou des données personnelles : que protéger ?
Si vous avez communiqué un mot de passe, sécurisez le compte concerné et suivez les conseils de Cybermalveillance.gouv.fr consacrés au piratage de compte. Si vous avez transmis d’autres données personnelles, gardez les preuves et restez attentif aux sollicitations ou usages suspects. La conduite à tenir peut varier selon les informations communiquées. [2]
Vous avez donné votre carte ou payé : qui contacter d’abord ?
Si vous avez communiqué les coordonnées de votre carte ou d’un autre moyen de paiement, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition, même sans débit constaté. Si une opération frauduleuse apparaît, demandez-lui comment la contester et renseignez-vous sur un éventuel remboursement ; conservez les preuves. Vous pouvez aussi envisager de déposer plainte. Pour des débits frauduleux par carte, Perceval est cité comme possibilité de signalement, sans remplacer une plainte. [2]
Réflexe 4 : signaler le bon élément au bon service
Un SMS, un courriel et un site suspect ne se signalent pas nécessairement au même endroit. Distinguez le signalement du support utilisé des démarches à engager après un préjudice : si de l’argent ou des données ont été transmis, conservez aussi les preuves utiles. [4]
Où transmettre un SMS, un e-mail ou un site suspect ?
| Support suspect | Canal cité |
|---|---|
| SMS | 33700 (transfert du SMS) |
| Courriel | Signal Spam |
| Site de phishing | Phishing Initiative |
| Usurpation de La Poste | Service de contact de l’entreprise, trouvé indépendamment du message |
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Quand conserver des preuves et déposer plainte ?
Conservez le message, des captures et, si un paiement a été effectué, les éléments relatifs aux opérations contestées. Un signalement sert à transmettre une fraude présumée au service concerné ; une plainte est une démarche distincte après une infraction. En cas de débit frauduleux par carte, Perceval est cité pour le signalement, mais ne remplace pas le dépôt de plainte. La banque reste l’interlocuteur pour discuter de la contestation des opérations et d’un éventuel remboursement. [2]
Réflexe 5 : réduire le risque lors des prochaines livraisons
Pour les prochains avis de livraison, adoptez une routine simple : rapprochez le message d’une commande attendue, ouvrez vous-même le suivi et vérifiez toute demande de frais à cet endroit. Ne transmettez jamais de code secret en réponse à un message. Le lien reçu ne doit pas servir de raccourci pour vérifier sa propre légitimité. [1]
Quelle vérification refaire avant chaque paiement lié à un colis ?
Avant tout paiement lié à un colis, revenez au suivi officiel en saisissant vous-même le numéro d’envoi. Vérifiez que le colis et la demande concernent bien l’envoi attendu ; si une information reste ambiguë, contactez directement l’entreprise par un canal obtenu indépendamment. Ne reprenez pas le lien du SMS ou de l’e-mail pour valider la demande. [3]
Face à un message Colissimo suspect, suspendez le clic et le paiement, puis contrôlez l’envoi dans le suivi consulté directement. Si vous avez communiqué des données, protégez le compte concerné ou contactez immédiatement votre banque en cas de coordonnées de paiement transmises. Conservez les éléments utiles et signalez le message ou le préjudice par le canal adapté. [2]
Questions fréquentes
Un SMS affiché au nom de La Poste est-il forcément authentique ?
Non. Le nom ou l’apparence de l’expéditeur ne suffit pas à authentifier un SMS. Ne suivez pas son lien : ouvrez vous-même le suivi officiel de La Poste et vérifiez si une demande correspond à votre colis. [2]
Des frais de douane demandés pour un Colissimo sont-ils toujours une arnaque ?
Non. Certains envois peuvent donner lieu à des droits ou taxes. La Poste cite notamment des envois internationaux ou concernant un département d’Outre-Mer, mais cela ne prouve pas que le SMS reçu est légitime. Saisissez vous-même le numéro d’envoi dans le suivi officiel et vérifiez les informations affichées pour ce colis. [1]
Que faire après avoir seulement ouvert le lien d’un faux SMS Colissimo ?
Quittez la page sans rien saisir ni télécharger, puis conservez le message. Si vous avez aussi ouvert un fichier ou si votre appareil fonctionne anormalement, suivez les consignes dédiées aux virus de Cybermalveillance.gouv.fr. [2]
Faut-il faire opposition après avoir saisi ses coordonnées bancaires sans constater de débit ?
Oui : contactez immédiatement votre banque pour faire opposition dès que vous avez communiqué vos coordonnées de paiement, même si aucun débit n’apparaît encore. Si une opération frauduleuse est déjà débitée, demandez aussi à la banque comment la contester. Aucun remboursement automatique ne peut être garanti. [2]
Où signaler un faux SMS ou un faux site de suivi de colis ?
Les canaux cités pour les SMS sont le 33700, pour les courriels Signal Spam et pour les sites de phishing Phishing Initiative. Les modalités peuvent évoluer. Pour une usurpation de La Poste, utilisez un moyen de contact trouvé indépendamment du message suspect. [2]
Sources
- [1] Comment reconnaître une tentative de fraude ? – Aide en ligne Laposte.fr
- [2] L’hameçonnage à la livraison de colis – Assistance aux victimes de cybermalveillance
- [3] J’ai reçu un sms ou un mail me demandant de payer des droits de douane ; comment être sûr qu’il ne s’agit pas d’une… — aide.laposte.fr
- [4] Hameçonnage (phishing ou vishing) | Service Public
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J’ai remarqué que les arnaques par SMS sont souvent basées sur l’angoisse. On a tellement envie de recevoir nos colis qu’on peut facilement se laisser piéger. Ça donne envie d’être plus vigilant avant de cliquer, surtout en période de fêtes, non ?
C’est intéressant de voir comment les pirates adaptent leurs techniques au fil du temps. Avez-vous remarqué que certains utilisent aussi des faux profils sur les réseaux sociaux pour faire des arnaques ? Ça peut vraiment prêter à confusion.
Il est fou de penser à quel point les escrocs sont ingénieux. En parlant de vigilance, avez-vous déjà pensé à mettre en place une authentification à deux facteurs pour vos comptes ? Ça pourrait ajouter une couche de protection supplémentaire.
Les arnaques par SMS peuvent vraiment être retors. Une astuce pour éviter les pièges : faites attention aux erreurs de langue ou de mise en forme dans ces messages. Ça peut être un signe que ce n’est pas authentique !